20120409  

話說,那天診所好巧不巧地來了多組趕時間且想要插隊提早看診的人客,理由很多:趕時間去赴約吃飯的大叔、趕時間要讓小朋友去補習的媽媽、聲稱自己是醫師的阿姨且胃痛的厲害大嬸、有血尿(好像是膀胱炎)而且還要remind醫師她經期已停的婦人......。
是說,如果身體真的很不舒服,那請直接前往急診室,況且本診所往前幾公里就是本島最高學府附設醫院,附近也有幾家小型地區型醫院,為什麼不趕快去解決你們的痛苦,還要跑來小小擠滿病人的診所抱怨我們看診太慢、不給優先掛號看診呢??
是說,如果你接下來還有其他行程,為什麼不先預約掛號(我覺得我們提供這個服務已經很給各位方便了!!),或者既然都要排隊了,那就好好把病看完,難道赴吃飯約、補習...,這些事會比自己的身體健康來的重要??
為什麼大家不能將心比心,如果你也等了很久了,你會願意讓別人跑到你前面插隊嗎??為什麼大家不能體恤別人,如果你已經延後的休息時間了,你會願意讓別人佔據你的短短不到半小時的用餐時間嗎??
我自認為,我們診所對病人的服務已經是超級人性化到我都無言的地步了,我們衷心地以病人為中心的給各位方便,所有醫師及員工都十分有耐心及愛心的服務各位。所以也請各位尊重我們,遵守那些為了給大家更好服務品質的規定,這樣的醫療環境才不會辜負你每次掏出的150元。

-------------------------------------本文同步PO於臉書任人宰割,以下為開放回應-------------------------------------

Kay Yihua Wu : 身體很不舒服不一定要前往急診室。
Ying Jay Chen : Grace的意思,應該是如果你不舒服到一定要馬上看....當然我們不鼓勵病人有小病痛就直接去急診,只是每個人都覺得自己完全不能等,事實上我們診所已經算是不用等太久了...
Kay Yihua Wu : 其實我知道,不過她不是不懂分級制度的人,這樣寫不好。
Ying Jay Chen : ㄏㄏ.....她是體恤我昨晚的情緒...其實也沒什麼,病人就是這樣....醫護人員應該要把這種情形視為常態...才不會為了別人的錯誤而生氣~~
Nicole Huang : 完全就是那些人自私啊 別人病都不是病 真的是趕吃飯趕補習關其他人闢事啊~ 醫護人員又不是在偷懶 什麼都想搞特權真是莫名奇妙~
Hsiao Hsien Rau : 怨氣好重
Thomas Lin : 急診不是急速診 是急救診哦 只能說現在民眾被健保養壞了。把醫療業當服務業……唉 美國還來要學我們健保 莞爾
Yi Jen : 將心比心吧~

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說實話,我也沒想到會有這樣的筆戰小火花出現,PO這文時也只是單純想要帶有正面意義的抒發情緒,所以我完全沒有想要回應的意思,畢竟這件事情其實太主觀,也牽涉到每一個人身處不同立場、會有不一樣的看法爾爾。

「身體很不舒服要不要去急診室?!」,由於我們只是一個小小診所,每個人看診的病人也都是不舒服的,大家都想要號碼可以往前排一點,但就是要按規矩來呀,要不然我們不就會有吵不完的架了嗎?? 身體真的很不舒服,已經胃痛到在椅子上滾來滾去,已經血尿到坐如針氈、已經吐到整袋都是黑血...,這真的是可以請你直接去急診室了!拜託!不要在這邊閒等很久,然後念我們不近人情、不懂得做人的道理、年紀輕不懂得怎麼做事!!

身處在大醫院、大機構的醫護人員當然覺得不要每個人動不動就往急診跑,但我認為,我對急診的定義還算瞭解,我也不是隨便亂說氣話就叫病人往急診室跑。在診所要排隊,所以你急、你抱怨,那你人都已經到急診室了,你還是要排隊、更要面對檢傷分級的priority,可能到頭來你還要等更久。依照檢傷分類的等候時間公告來看,你本來可能可以在診所最多等個半個小時看到,你到大醫院急診去,可能可以等個兩個小時以上,你要選擇哪一種??

新急診五級檢傷分類標準,係使用呼吸窘迫度、血行動力變化、意識程度、體溫、疼痛程度、受傷機轉等6種之調節變數,將病患依照其病情輕重與急迫性,分為復甦急救、危急、緊急、次緊急、非緊急等5種等級,建議候診之時間分別為立即就診、10分鐘、30分鐘、60分鐘、120分鐘。較過去之檢傷分類方式更為精確,可以使病人被送達急診處後,即由醫護人員依據客觀數據與病人之主觀陳訴,快速評估病人病情急迫嚴重程度,決定看診順序。由於分類較為詳細,輔以電腦系統判讀,可以精確區分病患的嚴重度,使危急的病患得以優先處置。

*以上資料轉自行政院衛生署99年01月份新聞「新急診五級檢傷分類標準實施 讓緊急醫療資源妥善運用」*

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葛肥芝的瘋癲生活 || Grace's lunatic Life

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